Le Feature Creep, ce fléau qui transforme un produit prometteur en une usine à gaz, aurait pu nous rendre fous sur l’un des projets sur lesquels nous avons travaillé. Heureusement, nous avons adopté la bonne stratégie pour reprendre le contrôle. Ce problème est présent dans quasiment tous les projets à long terme.

L’Origine du Problème : Une Accumulation Incontrôlée

Tout a commencé par une réunion produit anodine. En ouvrant notre backlog, nous avons constaté que huit nouvelles fonctionnalités avaient été ajoutées en seulement deux mois. Sur le moment, elles semblaient toutes essentielles.

Les utilisateurs les réclamaient, la concurrence les proposait déjà, leur implémentation semblait simple et elles semblaient pouvoir être utiles. Pourtant, en réalité, notre interface devenait un véritable labyrinthe.

Les Conséquences du Feature Creep

L’ajout constant de nouvelles fonctionnalités n’a pas tardé à affecter l’expérience utilisateur.

L’onboarding devenait interminable, décourageant les nouveaux utilisateurs avant même qu’ils puissent comprendre la valeur du produit. L’expérience utilisateur, autrefois fluide, était alourdie par des options trop nombreuses, créant une confusion inutile. Quant à notre vision produit, elle se diluait progressivement, noyée sous des ajouts qui semblaient judicieux pris isolément, mais nuisibles dans leur ensemble.

La Décision Radicale : Stopper Net et Revenir à l’Essentiel

Face à cette situation, nous avons pris une décision ferme : faire machine arrière et adopter une approche plus rigoureuse pour gérer l’évolution du produit.

Notre Méthode en 4 Étapes

La première étape a été de clarifier notre vision produit. Nous avons examiné chaque fonctionnalité sous l’angle de sa réelle valeur ajoutée. Était-elle indispensable ? Apportait-elle un bénéfice significatif à l’utilisateur ? Si ce n’était pas le cas, elle n’avait pas sa place.

Ensuite, nous avons entrepris une simplification radicale. Nous avons supprimé les éléments superflus, redessiné l’interface pour la rendre plus fluide et réaffirmé notre engagement envers une expérience utilisateur intuitive et efficace.

Puis, nous sommes revenus aux fondamentaux. Nous avons identifié notre core value et cartographié le parcours utilisateur idéal. Chaque fonctionnalité devait désormais s’aligner strictement avec notre vision produit pour éviter toute dispersion.

Enfin, nous avons pris des mesures concrètes. 20 % des fonctionnalités jugées inutiles ont été supprimées. L’interface a été simplifiée en profondeur, l’onboarding a été entièrement repensé et l’équipe a été formée à cette nouvelle approche, afin de garantir une cohérence sur le long terme.

Mesurer et Itérer

Pour assurer le succès de ces changements, nous avons mis en place un suivi rigoureux.

Les métriques clés ont été surveillées quotidiennement. Les retours des utilisateurs ont été collectés en continu, nous permettant d’ajuster progressivement notre stratégie. Chaque décision a été documentée afin de construire un cadre pérenne d’amélioration continue.

Les Résultats Obtenus

Ces efforts ont porté leurs fruits.

L’expérience utilisateur est devenue plus fluide et intuitive, augmentant la satisfaction générale. Les tickets support ont chuté de 50 %, preuve que les utilisateurs rencontraient moins de difficultés. Enfin, notre Net Promoter Score (NPS) a grimpé de 8 points, signe que notre produit correspondait mieux aux attentes.

Ce Que Nous Avons Appris

Cette expérience nous a apporté des enseignements précieux.

Nous avons compris que la simplicité est la sophistication ultime. Un bon produit ne se définit pas par ce qu’il ajoute, mais par ce qu’il choisit d’éviter. Dire « non » est souvent la meilleure décision produit, et l’innovation ne consiste pas uniquement à ajouter, mais aussi à supprimer pour clarifier l’offre. Enfin, une vision produit claire et cohérente est non négociable.

La lutte contre le Feature Creep est un combat collectif. Stay tuned. 😉